春困？来一打“老吴牌”市场营销！
一
初见吴老师，第一印象是“这么高，有一米九吧！”不笑的时候，蹙着一对浓眉，好像是个不苟言笑的威严老师呢。
没想到半节课时间不到，老师就刷新了留给我的“刻板印象”——原来是个接地气的睿智段子手！
调侃自己是老吴不是吴老，逗趣的东北腔、不重复的拟声词配上绘声绘色的举例，课堂时不时爆发出阵阵笑声，一秒扫清瞌睡虫。关键是，引发你的思考。
二
讲到涉及顾客满意度与产品属性的Kano模型，老吴归纳“满意度=期许值-实际体验值”，顾客对产品的需求由低到高分为基本型需求、期望型需求以及兴奋型需求。
越高层次的需求边际效益越大，所以企业应该更加注重戳中顾客的期望需求和兴奋需求。
老吴特别敲黑板“基本型需求的提升并不会提高满意度”， 对于基本型需求，即使超过了顾客的期望，顾客也并不会对此表现出更多的好感。
但只要稍有一些疏忽，未达到顾客的期望，则顾客满意度将一落千丈。
借着满意度，老吴谈到了对不同角色敬业度的看法。
比如近期广被诟病的演艺圈演技，演技属于观众的基本型需求，本就是演员的安身立命之本。像早起熬夜、摔伤、冬天泡冷水、夏天穿棉袄等等都应是出于职业需要，演员为扮演角色所做的努力就好比清洁工凌晨4点出发扫大街，老师提前精心备课一样稀松平常，何须打出“敬业、头条”的旗号来大肆宣传？
我想，基本型需求就是出于责任感必须做好的那类事情吧，在其位谋其政，父慈子孝，当我们过分强调这些，我们到底在强调什么。
三
市场营销离不开各方力量博弈抗衡。
在引申到两人狭路相逢，谁进谁退的斗鸡博弈时，老吴套入管理学中理性人与非理性人的概念，点出通过理性人装非理性人，必要时可以倒逼对方做出对整体有利的行为。
真希望这样的经验能推广到那些各路场合硬生生叫错名字引发尴尬的点名者，造福一下像我这样从小被点名时便想捂住耳朵的人。
四
讲到目标市场营销（STP）的市场战略战术矩阵，Do things right是市场战略，do right things是市场战术，最优组合自然是正确地做正确的事。
但是面对“正确地做错误的事”以及“错误地做错误的事”哪个更糟糕的问题时，大多数同学第一反应选择后者，得到了老吴的纠正：方向错了南辕北辙，走得越快错得越狠。有一句话叫“选择比改变更重要”，大抵也是这样的意思。
吴老师的课，教市场营销知识，抖包袱讲段子，谈旅行体验人生经历，还有美文好书共赏，从《红楼梦》随着阅读次数增加而理解到的不同层次，到《李尔王》中“你才是真正的人”背后的深意，听得很是过瘾。
人大的老师们授课时旁征博引信手拈来，都离不开背后强大的知识储备和结构。
老吴也建议大家多看书、看杂书，增强自身的厚重感，构建自身系统化逻辑化的结构思维，“能看到多远的过去才能看到多远的未来”。
同学们选择进修深造，也是在这条道路上稍稍往前迈一点点吧。
上市场营销课的周末，刚好碰上暴雨，整个华农校园打落一层金灿灿的落叶。
老实说，老吴的幽默段子，是支撑我周日早起冒雨出门的动力之二 。
那动力之一呢？必然是对学习的热情啊！哈哈哈！（认真脸）
老吴说：“有三种事情藏不住——贫穷的窘迫、咳嗽和爱”。
我想，利用周末时间增加知识储备，让自己变得更好的上进和热情，哪怕遇到绵绵春雨困意氤氲，也是藏不住的。
